为纪念“3•15国际消费者权益日”，根据2020年中消协“凝聚你我力量”年主题消费宣传教育工作安排，漳平市消委会决定开展2020年“3•15国际消费者权益日”系列活动。

    一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，围绕今年中消协“凝聚你我力量”年主题，开展 “3•15国际消费者权益日”系列活动，鼓励引导消费者依法主张自身权益，倡导经营者依法诚信经营，凝聚广大消费者和经营者的力量，营造安全放心消费环境。

    二、活动时间

2020年3月1日至3月31日

三、活动内容

1．开展2020年纪念“3•15国际消费者权益日”宣传活动及“凝聚你我力量”年主题宣传活动。今年的“3·15”宣传活动不以聚会、现场咨询和现场受理等人员聚集的方式进行，通过广播、电视、网络、微信、短信、标语等形式进行年主题宣传，市消委会印制2020年中消协年年主题“凝聚你我力量”宣传单一万份。通过宣传纪念“3·15国际消费者权益日”和2020年年主题“凝聚你我力量”，推动全社会共同参与消费维权，更好地宣传年主题。

2．在“3•15”宣传活动期间，注意做好日常的接诉工作。今年的“3.15国际消费者权益日”正值新冠肺炎疫情防控特殊时期，各消委分会、成员单位要注意确保工作人员在岗在位，做好来电来访接待工作。倡导通过电话、微信、网络等“线上受理”和“线上调解”方式，受理和调解3.15期间的各种消费投诉。

3．开展消费教育活动及消费体验活动。通过多种形式，大力倡导科学保健、理性消费；针对农村消费、老年消费、网络消费等领域，开展多种形式的消费教育系列活动，提高消费者识假辩假等自我保护能力。

4．提升投诉便利化程度。加快推广电商消费维权绿色通道和网上直通车平台，更好地化解消费矛盾和纠纷。继续开展投诉公示制度，为推动信用体系建设发挥积极作用。

    四、活动要求

    1．提高认识，加强领导。“3·15”期间是宣传消费维权知识的最好时机。今年“3·15”洽逢新冠肺炎疫情期，各消委分会及市消委会各成员单位要提高思想认识，在做好疫情期间防疫措施的同时，做好2020年“3·15”消费者权益日纪念活动；要加强组织领导，按照职能分工负责，密切协作，抓好落实。

    2．突出重点，广泛宣传。要结合本地实际，进行全方位、多层次的宣传，广泛开展法律法规和消费知识宣传活动，展现消费维权工作成效。一要紧扣中消协2020年“凝聚你我力量”年主题，倡导强化企业信用监督，营造诚信经营的消费市场氛围；二要创新方式方法和手段，通过在线访谈、专版专栏等形式，充分宣传消费维权的经验做法和实际成效，展示消费维权先进典型。三要充分发挥“一会两站”和12315“五进”消费维权服务站点网络优势，组织广泛宣传，开展消费教育和引导。